Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

1. Chi siamo

Velo Teste (veloteste.shop) è un negozio specializzato indipendente di caschi e protezioni per ciclismo, con i marchi Limar e Lazer. Il negozio è gestito e amministrato da Corse Alte Retail S.R.L., società a responsabilità limitata indipendente con sede operativa in Italia, avente sede legale e indirizzo postale di riferimento Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia. Corse Alte Retail S.R.L. è l'entità operativa che amministra il negozio: gestisce contratti, ordini, pagamenti, rimborsi, obblighi contabili e il servizio clienti, mentre il nome Velo Teste resta il volto commerciale del servizio.

2. Ambito di applicazione e utilizzo del sito

Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al sito veloteste.shop e l'acquisto dei prodotti nel catalogo, composto da modelli di caschi e protezioni per ciclismo dei marchi Limar e Lazer. Utilizzando il sito e completando un ordine, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni.

Sono ammessi all'acquisto i consumatori maggiorenni che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti in fase di ordine e di registrazione.

3. Informazioni sul catalogo e accuratezza dei contenuti

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene confrontata con la documentazione tecnica del produttore: pesi dichiarati, standard di certificazione, gamme di taglie e tecnologie di costruzione. Le discrepanze bloccano la pubblicazione. Ciononostante, potrebbero verificarsi errori tipografici o discrepanze minime: in tal caso l'assistenza provvederà alla rettifica o al rimedio applicabile secondo le presenti condizioni.

4. Prezzi e promozioni

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono quanto previsto dalla normativa applicabile. Le differenze di prezzo tra modelli dipendono dalla fase della collezione (piena stagione o fine serie), dalla disponibilità di taglie complete, dagli aggiornamenti tecnologici del produttore e dalle quantità acquisite in ogni lotto; lo stesso modello può quindi variare nel tempo senza che cambino la sua conformità o autenticità.

Il cliente risparmia perché acquista da un rivenditore specializzato che opera senza punti vendita fisici, con scorte curate e programmazioni d'acquisto concentrate sui momenti migliori del calendario di distribuzione. Le promozioni, incluso il codice sconto VELO15, sono finanziate interamente dal margine commerciale e dai vantaggi degli acquisti a fine collezione: nessuna promozione nasconde aumenti di prezzo o modifiche alle condizioni standard di spedizione e reso.

Il codice VELO15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Un prezzo più vantaggioso non modifica la gestione di qualità: ogni articolo attraversa gli stessi controlli, viene spedito nello stesso imballaggio protettivo e gode delle stesse tutele di conformità.

5. Ordini e pagamento

L'invio dell'ordine costituisce proposta di acquisto; il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione. Accettiamo come metodi di pagamento carte di credito e PayPal. Il pagamento verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine. Lo store si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di dati incompleti, anomalie di pagamento o indisponibilità dei prodotti.

6. Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Ogni articolo, prima della spedizione, viene ispezionato visivamente e imballato con protezioni dedicate al guscio. Le indicazioni di consegna riportate nella conferma d'ordine sono indicative e non costituiscono termine essenziale, fatti salvi i termini previsti dalla normativa di consumo applicabile.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contattare l'assistenza via email indicando numero d'ordine e motivo del reso. Gli articoli devono essere restituiti integri, con l'imballaggio originale ove possibile. Il rimborso viene emesso secondo le modalità di pagamento utilizzate, dopo la verifica delle condizioni degli articoli restituiti.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Sono salvi i diritti di conformità previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consumo.

9. Autenticità, qualità e gestione delle segnalazioni

Il negozio garantisce che ogni casco e protezione spedito sia un articolo originale del produttore dichiarato nella scheda, con etichettatura, codici di tracciabilità e caratteristiche di costruzione corrispondenti alla produzione ufficiale del marchio. Ogni articolo proviene esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati o da lotti certificati di fine collezione, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto ricevuto; non vengono utilizzati canali grigi non tracciabili.

All'arrivo in magazzino ogni lotto subisce un controllo campione: integrità del guscio, funzionamento del sistema di regolazione e corrispondenza di codice modello e taglia rispetto all'etichettatura.

Al ricevimento, il cliente è invitato a fotografare l'imballaggio esterno, verificare l'integrità del guscio e delle cinghie, controllare che codice modello, colore e taglia corrispondano alla conferma d'ordine e testare il sistema di regolazione prima del primo utilizzo. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore per una gestione più rapida.

9.1 Come presentare una segnalazione

• Numero ordine e data di consegna;
• Fotografie dell'articolo completo, dell'etichetta interna e del codice modello;
• Descrizione dell'anomalia riscontrata con indicazione del momento in cui è stata notata;
• Fotografia dell'imballaggio in caso di danni da trasporto.

9.2 Processo di revisione e rimedi

Ogni segnalazione segue questo processo: accusa di ricezione entro il primo giorno lavorativo successivo; verifica tecnica del reparto specializzato entro 3 giorni lavorativi, con eventuale richiesta di elementi aggiuntivi; comunicazione dell'esito e del rimedio applicabile; chiusura con conferma del cliente o attivazione della via di reclamo formale. Ogni segnalazione riceve un rimedio concreto e comunicato per iscritto — sostituzione, rimborso parziale proporzionato o rimborso integrale secondo la natura del difetto — con esito comunicato entro 10 giorni lavorativi dalla verifica completata.

Qualora un articolo risultasse non conforme alla dichiarazione di originalità, il cliente riceve il rimborso integrale del prezzo pagato, comprese le spese di spedizione sostenute per l'acquisto, oltre alle spese di ritorno, senza necessità di dimostrare il difetto oltre alla documentazione fotografica richiesta.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, immagini e layout) sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e restano di proprietà di Corse Alte Retail S.R.L. o dei rispettivi titolari. I marchi Limar e Lazer appartengono ai rispettivi titolari. Il sito non è un sito ufficiale dei marchi Limar o Lazer e non presenta domini esterni come questo negozio. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.

11. Uso consentito del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito per finalità lecite e a non: violare alcuna legge o regolamento; tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati; utilizzare strumenti automatizzati per il prelievo massivo di contenuti; inviare comunicazioni fraudolente o ingannevoli; alterare o interferire con il funzionamento del sito.

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire un accesso costante al sito, ma la disponibilità può essere soggetta a interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla nostra volontà. Non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori, salvo i diritti previsti dalla legge applicabile.

13. Esclusioni di garanzia

Nella misura consentita dalla legge applicabile, il sito e i contenuti sono forniti "così come sono", senza garanzie implicite di commerciabilità o idoneità a scopo particolare. Le tutele previste dalla normativa di consumo in relazione ai prodotti acquistati restano integralmente valide.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità di Corse Alte Retail S.R.L. per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del sito è esclusa. Questa limitazione non si applica ai danni derivanti da dolo o colpa grave, a quelli da prodotto e ai casi in cui la legge non ne consenta l'esclusione.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvi i fori imperativi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, compreso il foro del consumatore ove applicabile.

16. Modifiche alle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul sito al momento dell'ordine disciplina il relativo contratto. Le modifiche rilevanti saranno segnalate sul sito.

17. Contatti e canali di assistenza

Assistenza clienti: disponibile via email all'indirizzo support@veloteste.shop. Finestra operativa condivisa: fuso orario Europe/Rome (CET/CEST), lunedì–venerdì 9:00–18:00 e sabato 9:00–13:00. Le richieste ricevute fuori dalla finestra operativa vengono registrate e prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo. Il canale principale garantisce una prima risposta entro 24 ore lavorative e gestisce informazioni su ordini, prodotti e servizio, con instradamento verso il reparto specializzato più adatto. In caso di necessità di escalation, il Coordinamento assistenza può essere richiesto tramite il canale principale, direttamente dal cliente o dopo due solleciti senza risposta.

Richieste legali e privacy: le richieste di esercizio dei diritti sul trattamento dei dati personali, preferenze cookie e questioni di conformità sono gestite dal reparto dedicato all'indirizzo privacy@veloteste.shop, con prima risposta entro 3 giorni lavorativi, registrazione con numero di riferimento, verifica dell'identità del richiedente ed evasione entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Indirizzo postale dell'entità operativa: Corse Alte Retail S.R.L., Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia.