Contatti e assistenza Velo Teste

Velo Teste è un negozio specializzato indipendente di caschi e protezioni per ciclismo, con i marchi Limar e Lazer in catalogo. Questa pagina riunisce tutti i canali di contatto: qui trovi il recapito giusto per ogni tipo di richiesta, con tempi di risposta, informazioni da includere e modalità di gestione. Il nostro impegno è semplice: supporto chiaro prima e dopo l'ordine.

Chi gestisce il negozio

Le attività commerciali del sito veloteste.shop sono amministrate da Corse Alte Retail S.R.L., società a responsabilità limitata indipendente che gestisce vendita online di accessori per ciclismo, con sede operativa in Italia e focus sull'assistenza multilingua per la clientela italiana. L'entità operativa cura ordini, pagamenti, rimborsi, obblighi contabili e il coordinamento dei reparti di assistenza; il nome Velo Teste resta il volto commerciale con cui ti rivolgi a noi.

Sede operativa e indirizzo del negoziante:

Velo Teste — Corse Alte Retail S.R.L.
Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia

Negozio specializzato indipendente attivo dal 2019, con un catalogo di 98 articoli tra caschi, imbottiture di ricambio e accessori delle gamme Limar e Lazer.

Canale principale di assistenza

Email: support@veloteste.shop
L'assistenza clienti è disponibile via email. Questo è il punto di contatto generale per informazioni su ordini, prodotti e servizio: se non sai a quale reparto rivolgerti, scrivi qui.

Come gestiamo la tua richiesta

• Ricezione e classificazione della richiesta
• Risposta iniziale o inoltro al reparto competente
• Tracciamento fino alla soluzione definitiva

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Per casi non risolti entro i tempi comunicati, o dopo due solleciti senza risposta, la richiesta viene escalata al Coordinamento assistenza, raggiungibile tramite il canale principale su tua richiesta.

Cosa indicare nella email

• Numero ordine
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Descrizione della richiesta

Orari operativi condivisi

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica: chiuso

Le richieste ricevute fuori dalla finestra operativa condivisa vengono registrate e prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo. Puoi comunque scrivere in qualsiasi momento: nessuna email va persa.

Reparti specializzati

Per ricevere una risposta più rapida, puoi scrivere direttamente al reparto che gestisce il tuo tipo di richiesta.

Reparto pre-vendita — consulenza sulla scelta

Email: consulenza@veloteste.shop
Ti aiuta a scegliere modello, taglia e disciplina, con confronti tecnici tra i modelli del catalogo e verifica di compatibilità e disponibilità prima dell'ordine.

• Come procede: analisi dell'esigenza dichiarata, proposta di 2–3 modelli comparabili con motivazione, follow-up su disponibilità e condizioni d'acquisto.
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative.
• Cosa includere: disciplina praticata (strada, MTB, urban), circonferenza testa o taglia attualmente utilizzata, budget di riferimento e uso principale.
• Escalation: richieste miste di consulenza e ordine esistente vengono inoltrate al reparto post-vendita.

Reparto post-vendita — resi, cambi e ordini

Email: postvendita@veloteste.shop
Gestisce resi, cambi di taglia e rimborsi secondo la finestra di reso applicabile (i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna), aggiornamenti sugli ordini in corso e modifiche o annullamenti prima della spedizione.

• Come procede: verifica dell'idoneità della richiesta rispetto alla finestra di reso, comunicazione delle istruzioni di reso e dell'etichetta quando applicabile, conferma di rimborso o sostituzione dopo la verifica in magazzino.
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative.
• Cosa includere: numero ordine, motivo della richiesta (cambio misura, ripensamento, articolo non ricevuto), condizione dell'articolo e dell'imballaggio originale.
• Escalation: se la richiesta riguarda un difetto del prodotto, il fascicolo passa al reparto qualità.

Reparto qualità — difetti e garanzia

Email: qualita@veloteste.shop
Si occupa di segnalazioni su difetti, anomalie o dubbi di autenticità e dei casi di garanzia secondo le indicazioni del produttore (la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza). Le segnalazioni alimentano anche il miglioramento continuo dei controlli in magazzino.

• Come procede: apertura del fascicolo qualità con identificazione del lotto, verifica tecnica interna e confronto con la documentazione del produttore, comunicazione dell'esito con rimedio applicato.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero ordine, fotografie dell'articolo, dell'etichetta interna e del difetto, descrizione delle circostanze in cui l'anomalia è emersa.
• Escalation: casi non risolti entro i tempi comunicati passano al Coordinamento assistenza.

Reparto legale e privacy

Email: privacy@veloteste.shop
Punto di riferimento per l'esercizio dei diritti sul trattamento dei dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione), richieste su cookie e preferenze di comunicazione, questioni di termini di vendita e conformità.

• Come procede: registrazione della richiesta con numero di riferimento, verifica dell'identità del richiedente, evasione entro i termini previsti dalla normativa applicabile con conferma scritta.
• Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi.
• Cosa includere: nome e cognome, email associata all'account o all'ordine, diritto esercitato.
• Escalation: decisioni su richieste complesse o ricorsi spettano al Titolare del trattamento.

Reparto spedizioni — tracciamento e danni da trasporto

Email: spedizioni@veloteste.shop
Supporto su tracciamento, ritardi e anomalie di consegna, gestione di danni da trasporto e smarrimenti, verifica di indirizzi e modalità di consegna prima della spedizione. Per i dettagli sui costi, ricordiamo che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Come procede: apertura della pratica con il vettore competente, aggiornamento periodico sullo stato della pratica fino alla risoluzione, rimedio al cliente (nuova spedizione o rimborso) secondo l'esito.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero ordine e codice di tracciamento se disponibile, indirizzo di consegna indicato all'ordine, fotografie dell'imballaggio in caso di danni.
• Escalation: l'attivazione del rimborso o della sostituzione passa al reparto post-vendita.

Domande frequenti sui contatti