Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026. La presente politica illustra le condizioni di reso, cambio e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su veloteste.shop, negozio specializzato indipendente di caschi e protezioni per ciclismo con i marchi Limar e Lazer, gestito da Corse Alte Retail S.R.L., Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia.

Finestra di reso di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, invia una richiesta al reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@veloteste.shop indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta (cambio misura, ripensamento, articolo non ricevuto) e la condizione dell'articolo e dell'imballaggio originale. Riceverai una prima risposta entro 24 ore lavorative.

Condizioni di idoneità al reso

Per essere idoneo al rimborso o al cambio, l'articolo deve:

• Essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• Essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con imballaggio originale quando disponibile;
• Non presentare segni di utilizzo che ne compromettano l'idoneità alla vendita, in particolare per i caschi, dove l'integrità del guscio è essenziale per la sicurezza.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Il processo è gestito dal reparto post-vendita secondo le seguenti fasi:

• Verifica dell'idoneità della richiesta rispetto alla finestra di reso di 30 giorni;
• Comunicazione delle istruzioni di reso e dell'etichetta quando applicabile;
• Conferma di rimborso o sostituzione dopo la verifica in magazzino.

Le richieste ricevute fuori dall'orario operativo (Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00, fuso orario Europe/Rome) vengono registrate e prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo.

Rimborsi

Il rimborso viene confermato dopo la verifica dell'articolo in magazzino. L'importo rimborsato è quello effettivamente pagato al momento dell'ordine, compreso l'eventuale utilizzo del codice sconto VELO15. In caso di articoli risultati non conformi alla dichiarazione di originalità, il cliente riceve il rimborso integrale del prezzo pagato, comprese le spese di spedizione sostenute per l'acquisto, oltre alle spese di ritorno.

Cambi di taglia

I cambi di taglia sono gestiti dal reparto post-vendita secondo la stessa finestra di reso di 30 giorni dalla consegna. Indica nell'e-mail il modello, la taglia attuale e la taglia desiderata: ti verranno comunicate le istruzioni per la sostituzione, in base alla disponibilità del catalogo Limar e Lazer.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili per i resi per ripensamento; in caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di ritorno sono a carico del negozio.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per le segnalazioni relative a difetti o anomalie del prodotto, il reparto qualità (qualita@veloteste.shop) apre un fascicolo qualità con identificazione del lotto, effettua la verifica tecnica interna confrontandola con la documentazione del produttore e comunica l'esito con il rimedio applicato.

Articoli danneggiati, errati o con dubbi di autenticità

Al ricevimento, ti invitiamo a: fotografare l'imballaggio esterno, verificare l'integrità del guscio e delle cinghie, controllare che codice modello, colore e taglia corrispondano alla conferma d'ordine, e testare il sistema di regolazione prima del primo utilizzo. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore per una gestione più rapida.

Per una segnalazione sono richiesti:

• Numero ordine e data di consegna;
• Fotografie dell'articolo completo, dell'etichetta interna e del codice modello;
• Descrizione dell'anomalia riscontrata con indicazione del momento in cui è stata notata;
• Fotografia dell'imballaggio in caso di danni da trasporto.

Il negozio garantisce che ogni casco e protezione spedito sia un articolo originale del produttore dichiarato nella scheda, con etichettatura, codici di tracciabilità e caratteristiche di costruzione corrispondenti alla produzione ufficiale del marchio. Ogni articolo proviene esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati o da lotti certificati di fine collezione, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto ricevuto; non vengono utilizzati canali grigi non tracciabili.

Fasi di revisione della segnalazione

• Accusa di ricezione della segnalazione entro il primo giorno lavorativo successivo;
• Verifica tecnica del reparto specializzato entro 3 giorni lavorativi, con eventuale richiesta di elementi aggiuntivi;
• Comunicazione dell'esito e del rimedio applicabile;
• Chiusura con conferma del cliente o attivazione della via di reclamo formale.

Rimedi applicabili

Ogni segnalazione riceve un rimedio concreto e comunicato per iscritto: sostituzione, rimborso parziale proporzionato o rimborso integrale secondo la natura del difetto, con esito comunicato entro 10 giorni lavorativi dalla verifica completata. In caso di articolo non conforme alla dichiarazione di originalità, si applica il rimborso integrale come descritto sopra, senza necessità di dimostrare il difetto oltre alla documentazione fotografica richiesta.

Canali di assistenza

Assistenza principale

Per informazioni generali su ordini, prodotti e servizio: support@veloteste.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Nella richiesta indica il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e la descrizione della richiesta. Per casi non risolti è disponibile l'escalation al Coordinamento assistenza.

Post-vendita

Per resi, cambi di taglia, rimborsi, aggiornamenti su ordini in corso e modifiche o annullamenti prima della spedizione: postvendita@veloteste.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Escalation al reparto qualità per difetti del prodotto.

Qualità

Per difetti, anomalie o dubbi di autenticità e per i casi di garanzia: qualita@veloteste.shop. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Escalation al Coordinamento assistenza per i casi non risolti entro i tempi comunicati.

L'assistenza clienti è disponibile via email. Tutti i pagamenti sono elaborati da Corse Alte Retail S.R.L., che accetta carte di credito e PayPal.