Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente politica di spedizione illustra le modalità con cui Velo Teste, negozio specializzato indipendente di caschi e protezioni per ciclismo con i marchi Limar e Lazer, gestisce spedizioni, consegne e assistenza correlata. Il negozio è gestito operativamente da Corse Alte Retail S.R.L., società a responsabilità limitata indipendente con sede operativa in Italia (Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia), che amministra ordini, pagamenti e servizio clienti per conto del negozio.

1. Ambito della spedizione e costi

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a pagamento: 8,00 € per ordini che non raggiungono la soglia di spedizione gratuita.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

2. Conferma dell'ordine

Dopo il completamento dell'acquisto — pagabile con carta di credito o PayPal — riceverai una conferma via email con il riepilogo dell'ordine. Ti consigliamo di verificare subito che articoli, indirizzo di consegna e contatti siano corretti.

3. Correttezza dell'indirizzo di consegna

La correttezza dell'indirizzo è essenziale per una consegna senza intoppi. Il reparto spedizioni verifica indirizzi e modalità di consegna prima della spedizione; in caso di dubbi ti contatteremo tramite il canale di supporto. Ti chiediamo di comunicarci tempestivamente eventuali correzioni, ideally prima della spedizione.

4. Tracciamento

Quando l'ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni di tracciamento via email. Il codice di tracciamento ti consente di seguire ogni fase della consegna e di segnalare subito eventuali anomalie.

5. Spedizioni suddivise

Qualora gli articoli ordinati venissero spediti in più colloqui separati, ti verrà comunicato tramite email. Ogni spedizione parziale mantiene il proprio codice di tracciamento.

6. Ritardi ed eventi del corriere

Gli eventi registrati dal vettore (condizioni meteo, verifiche doganali, congestione della rete di consegna) possono influire sui tempi di consegna. In caso di ritardo, il reparto spedizioni apre la pratica con il vettore competente e ti aggiorna periodicamente sullo stato della pratica fino alla risoluzione.

7. Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a consegnare, verranno generalmente lasciato un avviso o effettuato un nuovo tentativo secondo le procedure del vettore. Ti invitiamo a seguire il tracciamento e a contattare il supporto spedizioni per coordinare una nuova consegna o il ritiro presso un punto designato.

8. Collo smarrito o danneggiato

In caso di collo smarrito o danneggiato dal trasporto:

• Contatta il supporto spedizioni con il numero ordine, il codice di tracciamento e, per danni, fotografie dell'imballaggio e del contenuto.
• Il reparto spedizioni apre la pratica con il vettore e aggiorna la pratica fino all'esito.
• In base all'esito, ti verrà proposta una nuova spedizione oppure il rimborso.

9. Assistenza clienti e canali dedicati

Canale di supporto principale

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@veloteste.shop. Il primo tempo di risposta è entro 24 ore lavorative. Il processo di gestione prevede: ricezione e classificazione della richiesta, risposta iniziale o inoltro al reparto competente, e tracciamento fino alla soluzione definitiva. Per velocizzare l'assistenza, ti chiediamo di indicare:

• Numero ordine
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Descrizione della richiesta

Reparto spedizioni dedicato

Per questioni di tracciamento, ritardi, anomalie di consegna, danni da trasporto o smarrimenti, puoi scrivere direttamente al reparto specializzato all'indirizzo spedizioni@veloteste.shop. Il primo tempo di risposta è entro 1 giorno lavorativo. In caso di necessità, la pratica viene inoltrata al reparto post-vendita per l'attivazione del rimborso o della sostituzione. Per questo canale, indicare:

• Numero ordine e codice di tracciamento, se disponibile
• Indirizzo di consegna indicato all'ordine
• Fotografie dell'imballaggio in caso di danni

Orari operativi ed escalation

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)
• Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00
• Fuori orario: le richieste ricevute fuori dalla finestra operativa condivisa vengono registrate e prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo.
• Escalation: in caso di necessità, la richiesta può essere inoltrata al Coordinamento assistenza, su richiesta del cliente o dopo due solleciti senza risposta.

10. Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per ulteriori dettagli consulta la nostra politica dei resi. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza; per qualsiasi chiarimento puoi contattare il canale di supporto principale.

11. Note operative

Corse Alte Retail S.R.L. gestisce operativamente il catalogo delle protezioni per ciclismo, l'esperienza d'acquisto, ordini, incassi, rimborsi e il coordinamento del servizio clienti, curando i rapporti con i canali di distribuzione autorizzati dei marchi selezionati e la conformità alle norme di consumo italiane ed europee. Velo Teste è un negozio specializzato indipendente e multibrand: non è un sito ufficiale dei marchi Limar o Lazer.

Per qualsiasi domanda sulla spedizione del tuo ordine, scrivi a spedizioni@veloteste.shop oppure al supporto generale support@veloteste.shop: ti risponderemo con chiarezza, prima e dopo l'ordine.