La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Ogni articolo viene ispezionato visivamente prima della spedizione e imballato con protezioni dedicate al guscio.

Per tracciamento, ritardi o anomalie di consegna puoi scrivere a spedizioni@veloteste.shop indicando il numero d'ordine e il codice di tracciamento se disponibile. Il reparto spedizioni apre la pratica con il vettore, aggiorna periodicamente lo stato e applica il rimedio (nuova spedizione o rimborso) secondo l'esito, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo. In caso di danni da trasporto, allega fotografie dell'imballaggio.

Al ricevimento ti consigliamo di: fotografare l'imballaggio esterno, verificare l'integrità del guscio e delle cinghie, controllare che codice modello, colore e taglia corrispondano alla conferma d'ordine e testare il sistema di regolazione prima del primo utilizzo. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore per una gestione più rapida.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. L'assistenza post-vendita distingue tra difetto di conformità, cambio misura e reso per ripensamento, offrendo il percorso più conveniente in ogni caso. Scrivi a postvendita@veloteste.shop con numero d'ordine, motivo della richiesta (cambio misura, ripensamento, articolo non ricevuto) e condizione dell'articolo e dell'imballaggio originale: riceverai le istruzioni di reso e, dove applicabile, l'etichetta, con risposta entro 24 ore lavorative.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per valutazioni tecniche su difetti o anomalie, il reparto qualità apre un fascicolo con identificazione del lotto, effettua la verifica interna confrontando la documentazione del produttore e comunica l'esito con il rimedio applicato, rispondendo entro 2 giorni lavorativi. Scrivi a qualita@veloteste.shop.

Garantiamo che ogni casco e protezione spedito sia un articolo originale del produttore dichiarato nella scheda, con etichettatura, codici di tracciabilità e caratteristiche di costruzione corrispondenti alla produzione ufficiale del marchio. Ogni articolo proviene esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati o da lotti certificati di fine collezione, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto ricevuto: non vengono utilizzati canali grigi non tracciabili. All'arrivo in magazzino ogni lotto subisce un controllo campione su integrità del guscio, funzionamento del sistema di regolazione e corrispondenza di codice modello e taglia rispetto all'etichettatura.

Qualora un articolo risultasse non conforme alla dichiarazione di originalità, ricevi il rimborso integrale del prezzo pagato, comprese le spese di spedizione sostenute per l'acquisto, oltre alle spese di ritorno. È sufficiente fornire la documentazione fotografica richiesta, senza dover dimostrare ulteriormente il difetto.

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene confrontata con la documentazione tecnica del produttore: pesi dichiarati, standard di certificazione, gamme di taglie e tecnologie di costruzione. Le discrepanze bloccano la pubblicazione.

Prepara: numero ordine e data di consegna, fotografie dell'articolo completo, dell'etichetta interna e del codice modello, una descrizione dell'anomalia con indicazione del momento in cui è stata notata e, per danni da trasporto, la fotografia dell'imballaggio. Ogni segnalazione riceve accusa di ricezione entro il primo giorno lavorativo, verifica tecnica entro 3 giorni lavorativi con eventuale richiesta di elementi aggiuntivi, comunicazione dell'esito e del rimedio applicabile, e chiusura con conferma del cliente o attivazione della via di reclamo formale. L'esito è comunicato per iscritto entro 10 giorni lavorativi dalla verifica completata, con sostituzione, rimborso parziale proporzionato o rimborso integrale secondo la natura del difetto.

Per scegliere modello, taglia e disciplina scrivi a consulenza@veloteste.shop indicando la disciplina praticata (strada, MTB, urban), la circonferenza testa o la taglia attualmente utilizzata e il budget di riferimento. Il reparto pre-vendita propone 2–3 modelli comparabili con motivazione e verifica compatibilità e disponibilità prima dell'ordine, rispondendo entro 24 ore lavorative.

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@veloteste.shop, punto di contatto generale per informazioni su ordini, prodotti e servizio, con risposta iniziale entro 24 ore lavorative e inoltro al reparto competente quando necessario. La finestra operativa condivisa è dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, e il sabato 9:00–13:00 (Europe/Rome, CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo. Per fatturare più velocemente la gestione, includi sempre numero d'ordine, indirizzo email utilizzato per l'acquisto e descrizione della richiesta.

Per modifiche o annullamenti prima della spedizione e aggiornamenti sullo stato degli ordini in corso, scrivi a postvendita@veloteste.shop con il numero d'ordine. Se l'ordine è già stato affidato al vettore, il reparto spedizioni verificherà indirizzi e modalità di consegna e apporterà il rimedio più adatto secondo l'esito della pratica.